FAQ
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fièrement fabriqués au Portugal, réputé pour son exceptionnel savoir-faire et son engagement envers des pratiques de fabrication éthiques.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos vêtements ?
Nous utilisons du coton 100% biologique certifié selon la norme mondiale des textiles biologiques (GOTS). Cela garantit que nos produits sont fabriqués à partir de matériaux respectueux de l'environnement, exempts de produits chimiques nocifs, et produits de manière durable.
Offrez-vous la livraison gratuite dans le monde entier ?
Non, nous n'offrons pas la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de moins de 250 $.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours sans tracas. Si tu n'es pas entièrement satisfait de ton achat, tu peux le retourner dans les 14 jours suivant la réception de ta commande pour un remboursement ou un échange. Veuillez visiter notre page Retours pour plus de détails.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé une commande, tu recevras un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois que ta commande aura été expédiée. Tu peux utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état et la localisation de ton colis.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Cela dépend de l'endroit où tu te trouves. Les commandes traitées en Europe mettront de 1 à 3 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 2 à 7 jours. Les détails de livraison te seront fournis dans ton e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Si tu as besoin de modifier ta commande ou de l'annuler, contacte notre équipe du service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ta demande, mais une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options de paiement en ligne sécurisées. Tu peux choisir ton mode de paiement préféré lors du paiement.
Est-ce que vos produits correspondent à la taille réelle ?
Pour t'assurer de choisir la bonne taille, nous te recommandons de consulter notre tableau des tailles détaillé disponible sur chaque page de produit. Si tu as d'autres questions sur les tailles, n'hésite pas à contacter notre équipe de support client.
Comment puis-je contacter le support client ?
Tu peux contacter notre équipe du support client en envoyant un e-mail à support@voclainclothing.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre page "Contact". Nous sommes là pour t'aider avec toutes les questions ou préoccupations que tu pourrais avoir.
Quelles étapes dois-je suivre pour retourner un article ?
Le retour d'un article est facile. Rends-toi sur notre page de retours pour des instructions étape par étape sur la manière d'initier un retour. N'oublie pas que l'article doit être dans son état d'origine avec les étiquettes attachées pour être éligible à un remboursement ou un échange.
Quel est votre engagement en matière de durabilité ?
Nous nous engageons en faveur de la durabilité en utilisant du coton 100% biologique et des emballages respectueux de l'environnement. De plus, nous versons 1% de nos bénéfices à la construction d'écoles au Sénégal, en Afrique, dans le cadre de notre mission de créer un changement positif dans le monde.
