FAQ
¿Dónde se fabrican sus productos?
Todos nuestros productos son fabricados con orgullo en Portugal, conocido por su excepcional artesanía y su compromiso con prácticas de fabricación éticas.
¿Qué materiales utilizan para su ropa?
Utilizamos algodón 100% orgánico que está certificado bajo el estándar Global Organic Textile Standard (GOTS). Esto garantiza que nuestros productos están hechos con materiales respetuosos con el medio ambiente, libres de productos químicos dañinos y producidos de manera sostenible.
¿Ofrecen envío gratuito a nivel mundial?
Sí, ofrecemos envío gratuito a clientes de todo el mundo para pedidos totales superiores a $250. Creemos que todos deberían tener acceso a nuestra moda urbana premium, independientemente de su ubicación.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones de 14 días. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para obtener un reembolso o un cambio. Visita nuestra página de Devoluciones para obtener más detalles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Puedes utilizar este número de seguimiento para controlar el estado y la ubicación de tu paquete.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega puede variar. Los pedidos procesados en Europa suelen tardar de 1 a 3 días hábiles en llegar. Las entregas internacionales pueden tomar entre 2 y 7 días. Los detalles de la entrega se proporcionarán en tu correo electrónico de confirmación.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si necesitas realizar cambios en tu pedido o cancelarlo, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, pero una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar ni cambiar.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito principales (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones seguras de pago en línea. Puedes seleccionar tu método de pago preferido durante el proceso de compra.
¿Vuestros productos son de la talla adecuada?
Para asegurarte de seleccionar la talla correcta, te recomendamos consultar nuestra detallada tabla de tallas disponible en cada página de producto. Si tienes más preguntas sobre las tallas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Soporte al Cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte al Cliente enviando un correo electrónico a support@voclainclothing.com o utilizando el formulario de contacto en nuestra página de Contáctanos. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.
¿Qué pasos debo seguir para devolver un artículo?
Devolver un artículo es sencillo. Visita nuestra página de Devoluciones para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo iniciar una devolución. Ten en cuenta que el artículo debe estar en su condición original con las etiquetas adjuntas para ser elegible para un reembolso o un intercambio.
¿Cuál es su compromiso con la sostenibilidad?
Nuestro compromiso con la sostenibilidad se refleja en el uso de algodón 100% orgánico y materiales respetuosos con el medio ambiente. Además, donamos el 1% de nuestras ganancias para la construcción de escuelas en Senegal, África, como parte de nuestra misión de generar un impacto positivo en el mundo.
